FAQ

PŘED OBJEDNÁVKOU / OBJEDNÁVKA / PLATBA

1. Jak mohu rychle najít konkrétní produkt?
Nejlépe pomocí vyhledávače v pravém horním rohu nebo procházením hlavních kategorií v horním menu.

2. Mohu si ověřit přesnost číslování a rozměry zboží, případně se dotázat e-mailem či telefonicky?
Tabulka velikostí se nachází u každého produktu. Doporučujeme porovnat rozměry v tabulce s oblečením, které aktuálně nosíte. Doplňující informace k rozměrům nad rámec webu neposkytujeme. Pokud vám zboží nebude vyhovovat, můžete jej do 14 dnů vrátit. Nákupem tedy nic neriskujete.

3. Mohu ověřit dostupnost zboží nebo termín dodání e-mailem či telefonicky?
Tyto informace neposkytujeme. Doporučujeme sledovat náš web, kde je dostupnost produktů neustále aktualizována.

4. Jak zjistím, zda je zboží skladem?
U každého produktu je uvedena dostupnost a přibližná doba vyřízení. Dostupnost poznáte podle barvy políčka v tabulce velikostí. Pokud je např. velikost M se žlutým pozadím, znamená to, že je tato velikost skladem.

5. Mohu si zboží vyzkoušet v Ostravě na Vratimovské?
Bohužel ne. V Ostravě nemáme kamennou prodejnu, pouze logistický sklad. Na vyzkoušení zboží v klidu domova máte 14 dní s možností vrácení.

6. Máte v ČR kamennou prodejnu?
Nemáme a neplánujeme. Jsme e-shop a prodáváme výhradně online.

7. Mohu si objednat zboží bez registrace?
Ano, v košíku zvolte možnost „Objednat bez registrace“. Účet se vytvoří automaticky pouze pro účely této objednávky. Doručujeme na dobírku (poštovné 119 Kč) nebo při platbě předem (89 Kč přes Českou poštu). Upozornění: Možnost dobírky může být dočasně nedostupná.

8. Jaké jsou způsoby platby?
Dostupné metody najdete v sekci: Náklady a způsob doručení / Platby.Pokud v košíku nevidíte možnost dobírky, znamená to, že u dané objednávky není momentálně dostupná.

9. Zašlete mi zboží na dobírku?
Obvykle ano. Pokud však tato možnost v košíku chybí, je dočasně pozastavena. Děkujeme za pochopení.

10. Mohu objednat e-mailem nebo telefonicky?
Bohužel to není možné. Objednávky přijímáme pouze prostřednictvím e-shopu.

11. Obdržím potvrzení objednávky i bez registrace?
Ano, každá objednávka je potvrzena e-mailem. Dbejte na správné zadání e-mailové adresy, jinak potvrzení neobdržíte.

12. Dostanu k zásilce fakturu?
Ano, pokud v objednávce zvolíte tuto možnost a vyplníte potřebné údaje (případně údaje pro plátce DPH). Faktura bude přiložena v balíčku.

13. Na jaký účet mám poslat peníze?
Pro české zákazníky máme účet v CZK.
Číslo účtu pro CZK: 200001681/3060
IBAN: CZ15 3060 0000 0002 0000 1681
SWIFT: BPKOPLPW
Neposílejte prosím platby na polské účty – převod trvá déle a je spojen s vysokými poplatky.

14. Jaký mám uvést variabilní symbol (VS)?
Jako VS uveďte číslo objednávky. Do zprávy pro příjemce uveďte svůj e-mail.

15. Nemám bankovní účet. Mohu platit složenkou?
Ano, ale na složence musí být uveden variabilní symbol (číslo objednávky) a ideálně i váš e-mail.

16. Jak zjistím, že platba dorazila?
Převod trvá obvykle jeden pracovní den. Pokud pošlete platbu v pátek večer, může se na našem účtu objevit až v úterý. Dokud platbu nespárujeme, mohou vám chodit automatické upomínky – pokud jste již zaplatili, ignorujte je. Po přijetí platby zboží ihned odesíláme.

17. Zaplatil jsem, ale stále dostávám upomínky. Proč?
Upomínky jsou automatické. Pokud jste uvedli správný VS, platba se brzy spáruje. Pokud upomínky chodí i po 4 pracovních dnech, kontaktujte nás e-mailem a přiložte potvrzení o platbě v PDF.

18. Udělal jsem chybu ve velikosti v již odeslané objednávce. Co dělat?
Napište co nejdříve na ozonee.cz@gmail.com. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, pokusíme se ji změnit. U již expedovaných zásilek změna není možná.

19. Je možné zrušit objednávku?
Objednávku můžete zrušit pouze několik minut po jejím odeslání. Stačí v přehledu objednávky kliknout na tlačítko „Zrušit objednávku“ v dolní části stránky. Pokud tlačítko nevidíte nebo není aktivní, objednávku již pravděpodobně nelze stornovat. V takovém případě nás můžete zkusit co nejdříve kontaktovat e-mailem.

20. Jak rychle odesíláte zboží?
Zboží expedujeme obvykle do 24–48 hodin od přijetí platby (nebo od objednání na dobírku). V ojedinělých případech si vyhrazujeme právo na odeslání do 5 pracovních dnů. Česká pošta doručuje obvykle do 48 hodin od převzetí. Celková doba dodání je tedy 2–7 pracovních dnů.

21. Jak dlouho trvá dodání?
Cca 1–5 pracovních dnů.

22. Doručujete o víkendech?
Nikoliv. Objednávky zpracováváme a kurýři doručují pouze v pracovní dny.

DORUČENÍ / VRÁCENÍ / REKLAMACE

24. Byla moje objednávka již odeslána?
Stav objednávky uvidíte v sekci „Můj účet“ (u registrovaných) nebo v e-mailech, které vám automaticky zasíláme (např. „Přijato k realizaci“, „Odesláno“).

25. Zásilka nedorazila včas – co mám dělat?
Pokud balíček nedorazí do 7 pracovních dnů, kontaktujte nás e-mailem. Uveďte své jméno a číslo objednávky.

26. Kurýr mě nezastihl. Co teď?
Zásilka bude uložena na pobočce České pošty po dobu 7 dnů. Stav můžete sledovat zde https://www.postaonline.cz/trackandtrace.

27. Kolik času mám na vrácení zboží?
Zákonná lhůta je 14 kalendářních dnů od převzetí zásilky.

28. Jak postupovat při vrácení zboží?
Zboží můžete vrátit bez udání důvodu. Podrobný postup najdete v sekci: Vrácení zboží - odstoupení od smlouvy.

29. Chci vrátit jen část objednávky. Je to možné?
Ano, můžete vrátit i jen jeden konkrétní produkt.

30. Obdržel jsem jiné zboží, než jsem si objednal
Kontaktujte nás e-mailem, ideálně přiložte fotografii chybně dodaného zboží. Pokud jsme udělali chybu, zboží vyměníme a uhradíme náklady na dopravu.

31. Co když se zásilka poškodí při přepravě?
Při viditelném poškození obalu sepište s kurýrem protokol o škodě a informujte nás e-mailem.

32. Nesedí mi velikost, mohu zboží vyměnit?
Zboží nevyměňujeme. Nevyhovující kousek nám vraťte (vrátíme vám peníze) a na správnou velikost si vytvořte novou objednávku

33. Na jakou adresu mám poslat zboží zpět?
PAXY - OZONEE.CZ
Vratimovská 681/80

719 00 Ostrava-Kunčice

34. Jakým dopravcem mám zboží poslat?
Můžete zvolit libovolného dopravce. Důležité je uschovat si podací lístek jako doklad o odeslání.

35. Poslal jsem zboží zpět, ale nemám žádné potvrzení e-mailem.
Zpracování vráceného zboží trvá až 14 dnů. Pokud se do té doby neozveme, napište nám e-mail s číslem zásilky (z podacího lístku).

36. Nenašel jsem odpověď na svou otázku
Kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím e-mailu. Rádi vám pomůžeme!